Arbeitsfeld Flüchtlingshilfe – Grundversorgung, Beratung, Integration
Die Flüchtlingshilfe unterstützt Asylwerbende und Schutzberechtigte bei Unterkunft, Versorgung, Beratung und Integration. Rechtlicher Kern ist die Grundversorgung nach einer Bund-Länder-Vereinbarung: Der Bund versorgt im Zulassungsverfahren, danach die Länder. Soziale Fachkräfte arbeiten etwa in Quartieren, Wohngruppen für Minderjährige und in der Beratung.
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Was umfasst die Flüchtlingshilfe?
Die Flüchtlingshilfe begleitet Menschen, die in Österreich um Schutz ansuchen oder bereits Schutz erhalten haben, von der ersten Unterkunft bis zur Integration in Arbeit, Schule und Wohnen. Für soziale Berufe ist sie ein Feld mit vielen Schnittstellen: zu Recht, Gesundheit, Bildung und Kinder- und Jugendhilfe.
Im Mittelpunkt stehen drei Aufgaben. Erstens die Versorgung und Betreuung in Quartieren. Zweitens Beratung zu Verfahren, Sozialleistungen und Alltag. Drittens die Begleitung in Richtung Deutschkurs, Ausbildung, Arbeit und eigene Wohnung.
Was ist die Grundversorgung?
Die Grundversorgung sichert hilfs- und schutzbedürftigen Fremden, etwa Asylwerbenden, Unterkunft, Verpflegung und Betreuung. Das Innenministerium nennt drei Rechtsgrundlagen: die EU-Aufnahmerichtlinie 2013/33/EU, das Grundversorgungsgesetz – Bund 2005 und die Grundversorgungsvereinbarung zwischen Bund und Ländern nach Art. 15a B-VG (Bundesministerium für Inneres: Grundversorgung (externer Link)).
Die Zuständigkeit ist geteilt. Der Bund versorgt im Wesentlichen während des Zulassungsverfahrens, also der ersten Phase des Asylverfahrens. Danach übernehmen die Länder Unterbringung und Versorgung. Den Bundesteil führt seit Dezember 2020 die Bundesagentur für Betreuungs- und Unterstützungsleistungen (BBU GmbH) durch. Sie ist neben der Grundversorgung auch für Rechtsberatung, Rückkehrberatung, Menschenrechtsbeobachtung und Dolmetschleistungen zuständig (BBU (externer Link)).
Zu den Leistungen zählen laut Innenministerium angemessene Verpflegung, Unterkunft, medizinische Versorgung, Bekleidungshilfe, Schulbedarf sowie Information und Beratung. Art. 9 der Grundversorgungsvereinbarung (externer Link) regelt die Kostenhöchstsätze. Für Information, Beratung und soziale Betreuung rechnet er mit einem Betreuerschlüssel von höchstens 1:140, also einer Betreuungskraft für bis zu 140 Personen. Die Länder bringen Asylwerbende grundsätzlich in kleineren Quartieren unter (Innenministerium (externer Link)). Welche Stellen in Ihrem Land zuständig sind, nennen die Seiten zu den Bundesländern, etwa Tirol.
Welche Einrichtungen gibt es?
Die Grundversorgungsvereinbarung, das Innenministerium und die BBU nennen mehrere Formen der Unterbringung und Beratung:
- Organisierte Unterkünfte: Betreuungseinrichtungen des Bundes im Zulassungsverfahren und Landesquartiere danach.
- Individuelle Unterbringung: Wohnen außerhalb organisierter Quartiere; die Vereinbarung sieht dafür Höchstsätze für Miete und Verpflegung vor (Art. 9).
- Einrichtungen für unbegleitete Minderjährige: Wohngruppen, Wohnheime und betreutes Wohnen.
- Beratung: Rechtsberatung und Rückkehrberatung bietet etwa die BBU (externer Link) an.
- Deutschkurse: Für unbegleitete Minderjährige sieht Art. 9 bis zu 200 Unterrichtseinheiten vor.
Wie werden unbegleitete Minderjährige betreut?
Für unbegleitete minderjährige Fremde enthält die Grundversorgungsvereinbarung eigene Regeln (Art. 7). Sie brauchen danach mehr als die allgemeine Grundversorgung. Vorgesehen sind Maßnahmen zur Erstabklärung und Stabilisierung, im Bedarfsfall auch sozialpädagogische und psychologische Unterstützung. Wohngruppen sind für Jugendliche mit besonders hohem Betreuungsbedarf einzurichten. Wohnheime sind für Jugendliche gedacht, die sich noch nicht selbst versorgen können. Betreutes Wohnen richtet sich an jene, die das unter Anleitung schaffen. Im Bedarfsfall können die Jugendlichen auch in Einrichtungen im Auftrag der Kinder- und Jugendhilfe wohnen.
Die Betreuung umfasst unter anderem eine Tagesstruktur, die Bearbeitung von Fragen zu Alter und Identität, die Abklärung von Zukunftsperspektiven und die Familienzusammenführung. Dazu kommt ein Integrationsplan mit Schul-, Ausbildungs- und Berufsvorbereitung. In Wien ist für unbegleitete geflüchtete Kinder und Jugendliche die „Drehscheibe“ der Kinder- und Jugendhilfe zuständig, die eine eigene Wohngruppe führt (Stadt Wien: Krisenzentren (externer Link)). Hier überschneidet sich die Flüchtlingshilfe eng mit der Kinder- und Jugendhilfe.
Wer arbeitet in der Flüchtlingshilfe?
Laut AMS-Berufslexikon (externer Link) begleiten Sozialarbeiter:innen Migrant:innen und Asylwerber:innen im Alltag. Flüchtlings- und Asylbetreuungseinrichtungen nennt das AMS als Beschäftigungsbereich. Der Weg führt etwa über das Studium Soziale Arbeit an der FH. Weil Art. 7 der Grundversorgungsvereinbarung für Minderjährige sozialpädagogische Unterstützung vorsieht, ist das Feld auch für Sozialpädagog:innen interessant.
Neben sozialen Fachkräften sind im Feld auch Dolmetscher:innen und Rechtsberater:innen tätig, etwa bei der BBU. Mit ihnen arbeiten Sie im Alltag eng zusammen.
Wie werden Fachkräfte in der Flüchtlingsbetreuung eingestuft?
Der SWÖ-Kollektivvertrag reiht Fachkräfte in der Flüchtlingsbetreuung, auch in der Betreuung unbegleiteter Minderjähriger, in Verwendungsgruppe 7 ein (§ 28). Eine Fußnote stellt klar, dass damit nur Fachkräfte gemeint sind. Unterstützungs- und Hilfskräfte werden nach der Tätigkeit eingestuft, die sie tatsächlich ausüben (SWÖ-KV 2026, Fassung GPA (externer Link)). VG 7 bringt ab 1. April 2026 in Stufe 1 mindestens 3.074,80 € brutto im Monat bei 37 Wochenstunden (SWÖ-Gehaltstabelle 2026 (externer Link)). Das gilt nur bei Dienstgebern, die den SWÖ-KV anwenden.
Wie sieht der Arbeitsalltag aus?
In einem Quartier sind Sie Ansprechperson für alles, was den Alltag betrifft: Termine bei Ärzt:innen und Behörden, Schulanmeldung, Konflikte im Haus, Fragen zum Verfahren. In der Beratung erklären Sie Ansprüche, helfen bei Anträgen und vermitteln an Fachstellen. In Wohngruppen für Minderjährige begleiten Sie Jugendliche wie in einer sozialpädagogischen Wohngemeinschaft, ergänzt um asyl- und aufenthaltsrechtliche Fragen.
Wo Jugendliche untergebracht sind, ist Betreuung auch abends und am Wochenende nötig; fragen Sie bei der Bewerbung nach dem Dienstmodell. Andere Kollektivverträge vergleicht die Seite Gehalt nach Beruf.
Welche Belastungen gibt es?
Viele Klient:innen haben Krieg, Verfolgung und Flucht erlebt. Traumatische Erfahrungen, lange Verfahren und unsichere Perspektiven prägen die Arbeit. Dazu kommen Sprachbarrieren und die Grenzen dessen, was Sie im Rahmen des Verfahrens bewirken können. Gute Einarbeitung, Teambesprechungen und Supervision helfen, diese Belastungen zu tragen.
Wie gelingt der Einstieg?
Ein Praktikum in einer Beratungsstelle oder Wohngruppe ist ein guter Start. Hilfreich sind Grundkenntnisse im Fremden- und Asylrecht sowie Erfahrung mit Menschen aus anderen Kulturen. Aktuelle Stellen in der Flüchtlingshilfe (externer Link) finden Sie auf sozpaed.net.
Häufige Fragen
Was sind unbegleitete minderjährige Fremde?
Gemeint sind geflüchtete Kinder und Jugendliche, die ohne ihre Eltern in Österreich sind. Für sie sieht Art. 7 der Grundversorgungsvereinbarung eine über die allgemeine Grundversorgung hinausgehende Betreuung und eigene Unterbringungsformen vor.
Brauche ich für die Flüchtlingshilfe eine Fremdsprache?
Das hängt von der Stelle ab. Sprachkenntnisse erleichtern die Beratung. In der Praxis arbeiten Fachkräfte auch mit Dolmetscher:innen zusammen; die BBU bietet etwa Dolmetsch- und Übersetzungsleistungen an.
Wer betreibt die Quartiere für Asylwerbende?
In der ersten Phase des Verfahrens betreibt die Bundesagentur BBU die Betreuungseinrichtungen des Bundes. Nach der Zulassung zum Verfahren sind die Länder zuständig. Landesquartiere sind laut Innenministerium meist kleinere Einheiten, etwa ehemalige Pensionen.
Quellen
- bmi.gv.at/303/start.html (externer Link) – abgerufen am
- ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe (externer Link) – abgerufen am
- bbu.gv.at (externer Link) – abgerufen am
- gpa.at/content/dam/gpa/downloads/kollektivvertrag/gesundheit,-soziales,-kirchen/swö/2026/swoe 2026__GPA_netz_04Maer2026.pdf (externer Link) – abgerufen am
- swoe.at/folder/380/SWÖ-KV-Tabelle_2026_Web.pdf (externer Link) – abgerufen am
- berufslexikon.at/berufe/2273-SozialarbeiterIn (externer Link) – abgerufen am
- wien.gv.at/zusammenleben/krisenzentrum-kinder-jugendliche (externer Link) – abgerufen am
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